Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс , возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.
Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.
Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.
В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег. Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей.
Алиэкспресс – это одна из наиболее безопасных и выгодных торговых площадок в мире. На этом китайском сайте представлено колоссальное количество товаров – от мелких безделушек до вполне серьезных вещей – техники, электроники и пр. Алиэкспресс имеет ряд преимуществ перед остальными торговыми площадками, и хоть после подтверждения заказа порой приходится долго ждать доставку товара, это нельзя считать серьезным недостатком, ведь все плюсы сайта такое маленькое недоразумение перечеркивают.
Многих пользователей сети и клиентов aliexpress волнует вопрос, сколько времени после оформления заказа и оплаты придется ждать отправки товара и его доставки в место назначения. Попробуем разобраться с этим моментом вместе.
При совершении заказа новички, увидев выплывающие цифры с минутами и часами, начинают беспокоиться. Хотя причин для этого нет, так как в системе алиэкспресс все предельно просто, и таймеры – один из необходимых компонентов нормального функционирования системы. Первое, что появится после подтверждения заказа – это время, в течении которого должна совершиться оплата. Но даже если в силу каких-то причин оплаты заказа не произойдет, то администрация не забанит клиента, не внесет его в черный список – по истечении выделенного времени заказ будет отменен автоматически.
Также те, кто совершает заказ на алиэкспресс впервые, после оплаты часто не могут понять, что это за статус – обработка платежа. Клиент может даже позвонить в банк (если оплата производилась с помощью пластиковой карты) и потребовать сведения об ушедших якобы в никуда средствах. Банк в свою очередь будет разбираться и доказывать, что средства ушли по назначению. Такое, к сожалению, бывает, и нередко. При незнании всех правил aliexpress может начаться серьезная неразбериха, которая в итоге может затянуться. Именно поэтому важно поинтересоваться, что же это за статус – обработка платежа. Тогда и спорные вопросы не появятся. Визуально данный статус на aliexpress будет выглядеть так: (фото 1).
Обработка платежа – это функция, которую выполняет администрация aliexpress. Клиент может увидеть этот статус практически сразу же после оплаты заказа. И для покупателя, и для продавца статус «Обработка платежа» значит безопасность покупки. Таким образом администрация перестраховывает всех своих клиентов. Если на странице показан следующий статус – значит средства поступили в систему алиэкспресс. Чтобы не было никаких мошеннических действий со стороны как покупателей, так и продавцов, средства не поступают сразу же продавцу. После того как товар выбран, заказ совершен и оплата произведена, средства зачисляются в систему и проверяются администрацией. Зачисление средств на счет продавца происходит лишь после того, как покупатель завершит сделку. Завершение сделки значит, что покупатель товар получил, а соответственно продавец сработал хорошо и теперь имеет право на свои честно заработанные деньги. Тогда на странице заказа покупателя будет виден следующий статус – заказ завершен.
Бывает так, что покупатель может передумать покупать товар, который уже оплатил. В таком случае клиент будет требовать у продавца заказ отменить. И если в первые сутки после оплаты заказа на жалобы клиентов не будет никакой реакции, то это совсем не значит, что администрация невнимательна к своим клиентам. Это значит лишь то, что платеж проверяется и проводится его обработка. Обработка платежа занимает не больше суток, но бывают и исключения. О них и расскажем.
В каких случаях платеж проверяется больше указанного времени
Если обработка платежа проводится долго, значит на сайте алиэкспресс возникли форс-мажорные обстоятельства. Такое может быть в следующих случаях:
Торговая площадка aliexpress в принципе работает исправно и сбоев не дает. Но бывают дни (они указаны выше), когда даже самая серьезная система может подвиснуть. В дни распродаж огромное количество клиентов хотят скупиться выгодно и быстро. У многих продавцов товар на распродажи выставляется в ограниченном количестве. Это значит, что не все могут успеть его приобрести. Порой счет идет не на минуты, а на секунды, и чтобы успеть купить понравившуюся вещь нужно сидеть перед компьютером/планшетом и совершать заказ и оплату предельно быстро. Система в таких случаях средства, конечно же, принимает, но вот как раз обработка платежей может занять больше суток. Сколько именно времени будет длиться проверка, сказать сложно, ведь в такие дни и первые часы после окончания распродаж администраторы очень заняты. Обычно обработка даже в напряженные и загруженные дни занимает сутки-полтора. Иногда время может затянуться и до двух суток. Сколько бы времени ни заняла проверка платежа, покупателю нужно подождать, ведь алиэкспресс позиционируют себя как ответственная и серьезная торговая площадка, поэтому с обработкой заказов они не затягивают. И раз уж такое случилось, что проверка зачисления средств заняла больше времени, чем положено, то нужно просто войти в положение администрации, ведь человеческий фактор еще никто не отменял, да и технические неисправности не всегда зависят от администрации. В такие моменты лучше подумать о том, сколько времени займет доставка товара (обычно это не меньше двух недель) и осознать, что один день вряд ли что-то изменит.
Администрация aliexpress относится более чем серьезно к каждому, даже самому недорогому заказу – система предусматривает на каждое действие определенный статус и таймер, по которому можно наблюдать, сколько времени нужно ждать тех или иных действий и следить за временем своевременной доставки, чтобы в случае чего успеть открыть диспут.
Торговая площадка aliexpress работает на клиентов, поэтому совершать покупки на этом сайте наиболее безопасно и выгодно.
Ещё недавно такого понятия как «виртуальные деньги» не существовало. Не успели люди привыкнуть к тому, что являются владельцами того, за что можно приобретать материальные блага, но чего не существует в материальном мире, как им пришлось стать покупателями онлайн магазинов, в которых за предметные товары рассчитываются непредметными денежными средствами. Одной из наиболее востребованных торговых площадок является AliEkspress. Заходя на неё, вы можете платить с виртуальных карт и кошельков. Если делаете это впервые, вас немного смутит сообщение о том, что после нажатия на подтверждение заказа, система сообщает, что осуществляется «Обработка платежа» на Алиэкспресс.
Что значит эта фраза? Не пропадут ли деньги, которые уже сняты с кошелька, но ещё не попали к продавцу.
Названный выше статус на Алиэкспресс означает, что ваши деньги заморожены, и это было сделано в ваших интересах, с целью защиты прав каждого потребителя, который должен получить товар в целости и сохранности, обещанного качества.
Статус «Платеж обрабатывается» означает, что изъятые у покупателя денежные средства не поступили к продавцу. В случае неполучения товара гражданином, который оформил на него заказ, платёж не будет завершён, сумма вернётся туда, откуда была выслана.
Наблюдательные покупатели китайской платформы могут заметить, что описываемый статус вступает в силу после подтверждения получения заказа. Это несоответствие действительности наводит на мысли о сбоях в системе. В реалии никакого сбоя нет. Задержка предусмотрена для того, чтобы покупатель мог дать обратный ход процессу и открыть спор.
Всё вышесказанное связанно со следующим:
Из-за того, что многие покупатели совершают ошибки или оказываются недовольными полученным заказом, долго идет обработка платежа.
Сервис AliEkspress даёт своим клиентам 15 суток на то, чтобы определиться, стоит ли открывать спор. По завершении этого периода замороженные денежные средства разморозятся и направятся на счёт продавца. Сделка получит статус завершённой.
Система, используемая AliEkspress, называется Escrow. Она направлена на то, чтобы не дать мошенникам обмануть клиентов сервиса. Этапы совершения покупки таковы:
Под «обработкой платежа» подразумевается тот период, когда деньги находятся в «подвешенном» состоянии между продавцом и покупателем. Статус меняется, при поступлении их на счёт одной из сторон.
Как уже отмечалось, помимо описываемого статуса, есть и другие. Покупатель должен понимать, что означает другой статус – «Платёж проверяется», и что происходит с деньгами в этот момент.
Если обработка направлена на защиту покупателя, проверка призвана защитить продавца от:
Традиционно проверка длится около суток. Есть ситуации, когда её продлевают:
Как только проверка будет завершена, сервис даст команду продавцу о возможности отправки товара.
До конца июня 2015 года подтверждение получения заказа служило для сервиса сигналом к отправке денежных средств продавцу. Правило 15 суток было введено из-за большого количества жалоб покупателей, закрывших заказ сразу после получения, а затем обнаруживших получение брака или не того, что ожидали. Нередко случалось и ошибочное подтверждение получения заказа.
Идя навстречу клиентам, администрация Алиэкспресс ввела новые правила.
Как только вы отправляете подтверждение о том, что получили заказ, вступает в силу статус «Обработка платежа». Это период, в течение которого в случае недовольства можно открыть спор. Делается это так:
Желательно подкрепить свою претензию фотографиями товара, доказывающими его плохое качество.
В форме нужно предложить решение проблемы. Продавец может согласиться на ваши условия либо предложить свои. Прежде чем их принимать, взвесьте все за и против. Если дадите согласие, повторно возобновить спор не получится.
Учитывайте то, что продавец, переписываясь с вами, может намеренно тянуть время, ожидая завершения 15-дневного срока. Не соглашайтесь на возврат денег через другие сервисы. Действуйте только в рамках платформы Алиэкспресс.
Даже при высокой налаженности работы сервиса возможны такие проблемы:
Если заказ перешёл в статус «Обработка платежа», от пользователя, в случае, если он удовлетворён полученной покупкой, не требуется никаких действий.
Алиэкспресс пользуется большим спросом как у покупателей, так и у продавцов, потому что стремится защитить права и деньги обеих сторон. Заказывая на AliEkspress, вы можете не переживать, что вас обманут. Администрация сервиса делает всё, чтобы не дать мошенникам и недобросовестным продавцам доступа к продающей платформе.
В данной статье мы поговорим, что значит статус «Обработка платежа» на Алиэкспресс .
У многих покупателей Алиэкспресс статус «Обработка платежа» вызывает вопросы. Давайте обсудим, что же он значит.
Статус «Обработка платежа» на Алиэкспресс
Данный статус говорит о скором закрытии заказа. Сначала пройдёт 15 дней, когда еще можно потребовать возврата средств, а потом они будут переведены продавцу.
Если вы забрали с почты свою заветную покупку, поверхностно посмотрели ее состояние и подтвердили заказ, то не стоит отчаиваться, если что-то перестало вдруг работать. Как мы уже сказали, у вас еще есть шанс сделать возврат средств. Сделайте фото или видео доказательства неработоспособности, либо иных деталей которые вам не нравятся, и прикрепите файлы к спору. Не нужно закрывать спор или принимать условия продавца, если они вас не устраивают.
Если посылка вам так и не пришла, но заказ получил статус «Обработка платежа» , то это указывает на то, что вы нечаянно подтвердили получение посылки. Такие случаи часто бывают у пользователей мобильного приложения.
В такой ситуации, если спор не будет открыт в течение 15 дней, то вы останетесь без посылки и без денег. Поэтому не стоит тянуть время, и сразу начинайте спор.
Обработка платежа на Алиэкспресс — сравнительно новая функция, введенная для обеспечения повышенной защиты покупателя. Давайте разберемся, что это такое и чем может быть полезно.
Многими пользователями (и мной в том числе:)), обработка платежа на Алиэкспресс была замечена далеко не сразу.
Я не имею в виду проверку вашего платежа после того, как вы сделали заказ и оплатили его. В данном случае речь идет о статусе, который получает ваша покупка в после того, как вы подтверждаете ее получение или же истекает срок защиты заказа.
Выглядит этот статус так.
И если вы откроете страницу с заказом, то увидите следующую расшифровку текущего статуса.
Как видите, теперь даже если вы случайно нажали подтверждение заказа (например, поддавшись на уговоры продавца) или просто не уследили за срокомзащиты, то в течение 15 дней с момента закрытия заказа вы можете открыть спор, если с товаром что-то не так или вы вообще его не получили
. К слову, никакого счетчика, связанного с этими 15 днями нет, так что считать, когда оканчивается проверка платежа на Алиэкспресс, придется самостоятельно.
Открытие спора во время этой проверки проводится . То есть кнопка открытия спора находится на том же месте, причины те же, условия возврата — аналогичные.
Можно сказать, что вам просто увеличили время защиты заказа без необходимости ждать дольше положенных по правилам 60 дней доставки. Единственный тип заказов, которые таким образом не «подстраховываются» — это закрытые в результате спора.
Так что теперь даже если вы случайно подтвердили доставку, у вас в запасе остается еще 15 дней, во время которых вы можете открыть спор и держать его открытым до тех пор, пока не получите заказ . Но помните: отмененный во время этой своеобразной постЗащиты спор приводит к окончательному закрытию заказа с перечислением денег продавцу. То есть повторно открыть спор вы не сможете .
И да, это нововведение вступило в силу 25 июня 2015 года. Ну что ж, заметила поздновато, но лучше поздно, чем никогда.
Пошла оставлять упоминания об этой новой возможности в соответствующих статьях, написанных до ее появления на Алиэкспресс:)
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в
