Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.
Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.
Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.
Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.
Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.
Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.
Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.
Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:
Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.
Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.
На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.
Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:
Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.
Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.
Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.
Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.
После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.
Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:
| Достоинства | Недостатки |
| Гарантия действительна 1 год | Активировать ее можно только на 16-й день, если брак заводской. сначала нужно договариваться с продавцом по защите покупателя |
| Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на AliExpress | Гарантия платная и стоит около 4% от стоимости самого товара. Если телефон или планшет дорогой, то выходит приличная сумма |
| По гарантии можно, либо отремонтировать, либо обменять товар | Стоимость пересылки товара продавцу обратно в Китай, и отправка товара в сервисный центр оплачивается покупателем по тарифам перевозчика |
| По гарантии ремонт осуществляется бесплатно в течение 1 года | Гарантийным случаем является только заводской брак или повреждение экрана, вследствие транспортировки. Факт поломки устанавливает сотрудник сервисного центра |
| Гарантия оформляется через сайт Алиэкспресс в личном кабинете. Предусмотрена удобная форма активации полиса и понятные условия его покупки | Если случай поломки не гарантийный, в ремонте может быть отказано, как и в обмене |
Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.
Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.
Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео
Миллионы покупателей с Алиэкспресс мечтали о том, чтобы на технику, которую они заказывают была гарантия. Но никакую гарантию на Али не предлагали. Продавец выслал товар. И если покупатель подтвердил получение, то все,что происходит дальше- уже не его проблемы. Очень обидно было, когда недешевый телефон или планшет через несколько недель или месяцев выходил из строя и ничего с этим нельзя было поделать. Мало того, что расстройство из-за поломки, так еще и приходилось тратить свои деньги на ремонт. Ну и технику китайских брендов брали в ремонт тоже не в каждой мастерской.
К счастью, совсем недавно Алиэкспресс обрадовал покупателей новостью о том, что на телефоны и планшеты, приобретенные на площадке Алиэкспресс можно заказать гарантию или обмен. Да, это будет стоить небольшую дополнительную сумму. С другой стороны, скупой платит дважды и небольшие затраты на гарантию могут много раз окупиться, если вдруг с товаром окажется что-то не так. Сколько средств вы в итоге сэкономите на ремонте.
Данная гарантия будет действовать на телефоны, смартфоны и планшеты в течение 1 года. Воспользоваться ей могут покупатели из России, США и Испании. А приобрести возможность обмена могут покупатели из России, США и Германии. На данный момент есть три компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание.
На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.
Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить. Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.
Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».
Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.
Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.
Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?
Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.
Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.
Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.
Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:
Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.
Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.
В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.
Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.
В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.
Гарантия на технику распространяется на 1 год, при этом обратите внимание что возможен не только ремонт но и обмен, если вы того пожелаете.
Обращаем внимание, что такая гарантия будет стоить некоторой суммы, но тут уже вы сами решаете сэкономить и рискнуть или с уверенностью приобрести желаемую вещь, ведь цена техники с гарантией все равно намного дешевле чем в местных магазинах.
Конечно же, воспользоваться гарантией и обменом могут не все, а только жители нескольких стран.
Но можем вас порадовать — россияне могут, как отправлять на ремонт, так и создавать обмен по гарантии без каких либо проблем!
Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс предоставляет возможность в течение года сдать на ремонт или обменять на новый товар приобретаемую технику. Обратите внимание, что обмен возможен на эту же модель или другую с точно таким же функционалом.
Обменять на более новую/дорогую/свежую модель по гарантии не возможно.
Возможность на обмен и возврат помимо россиян имеют только американцы и немцы.
Гарантию предоставляют на сегодняшний момент всего три компании.
Компании предоставляющие гарантию на Алиэкспресс
Гарантию на сервисное обслуживание от Алиэкспресс могут позволить себе россияне, испанцы и американцы. При приобретении гарантии на сервисное обслуживание клиент может быть уверен при любой возникшей трудности он может обратиться в сервисный центр.
Итак, вы решили купить, например, телефон и к нему гарантию. Для этого на странице товара (еще называют карточка товара) обратите внимание на опцию «Гарантия «, а также при наличии нескольких обслуживающих компаний выберите желаемую и нажмите на нее для подтверждения выбора.
Как работает гарантия на Алиэкспресс
После перехода в корзину, вам лишь останется оплатить заказ и гарантийное обслуживание.
Гарантия на технику предоставляется сроком на 12 месяцев и если в течение этого времени техника выходит со строя, потребуется зайти на сайт Алиэкспресс , далее в свой кабинет и выбрать вкладку «Мои заказы «, найти необходимый и нажать на иконку «Воспользоваться гарантией «.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Во всплывающем окне заполните анкету, по необходимости загрузите фото и нажмите «Ок » для отправки заявки.
И осталось только выслать устройство в сервисный центр.
Обратите внимание, что гарантия активируется только на 16 день после получения посылки, так как до этого времени еще действует защита покупателя и аппаратура подлежит замене, если вы откроете спор. Если обнаружите дефект в течение 7 дней, то аппарат можно вернуть сразу обратно.
В случае если будет обнаружено, что повреждение или поломку спровоцировали вы (повреждение жидкостью, огнем, резкими перепадами температуры, ударом и т.д.) то сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить по желанию платный ремонт.
Также в случае если сервисным центром обнаружена проблема, возникшая по вине клиента, отправка техники клиенту будет осуществляться уже за счет клиента. Также клиенту будет необходимо возместить сумму доставки до сервисного центра.
В случае если подается заявка на обмен (точно также как и гарантийное обслуживание, только указывается, что на обмен). После чего обратиться в ближайшее отделение компании (адрес указывается при оформлении заявки). Вы можете лично привезти технику, а можете отправить курьерскими службами.
Заявка обрабатывается в течение 20 дней после которых вам пришлют новый гаджет.
Почему так долго? Так как проверка идет в пять этапов:
На территории России действует гарантия ремонта и обмена от компаний Tomrepair, Wisetech-service. Условия максимально простые, в них нет ничего замысловатого, но все же стоит их учитывать, прежде чем оформлять гарантию.
Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service
Следующий шаг нажать кнопку «Воспользоваться гарантией » и далее по схеме описанной выше.
Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service
После поданной заявки вам уже не требуется возвращаться на Алиэкспресс , а следует обращаться в компанию, предоставляющую гарантийное обслуживание.
Руслан : заказал телефон, и он как назло вышел со строя в первый же месяц. Возвращать продавцу было поздно, и я подал заявку на обмен. На мое удивление вся процедура оказалась простой и быстрой. Новый телефон у меня был уже через месяц. В целом и сайтом и сервисом остался доволен.
Максим : до того как появилась гарантия на Алиэкспресс заказывал только побрякушки и вещи. Теперь заказываю и гаджеты, но из многочисленных покупок воспользовался гарантией лишь раз, но качество решения проблемы меня даже порадовало. Действительно чувствуется достойный уровень!
