Узнайте, можно ли осуществить обмен планшета в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять планшет на другой:
Купленный вами планшет оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный планшет просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Бесплатная консультация юриста по обмену товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
если товар относится к категории — , то Срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен планшета возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи планшета.
Можно не только обменять планшет на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) планшета;
При замене планшета ненадлежащего качества на планшет этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене планшета на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого планшета, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого планшета выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Бесплатная консультация юриста по обмену товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
цена планшета, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
гарантийный талон;
общегражданский паспорт ();
товарный или кассовый чек на приобретенный планшет, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
замена планшета: если экспертизой будет установлено, что планшет испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять планшет на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение планшета и на проведение экспертизы.
экспертиза планшета: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу планшета. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки планшета возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен планшета: если экспертизой будет установлено, что планшет испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
Обмен планшета надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять планшет можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ппланшетбы, фабричные ярлыки;
не входит этот .
На что можно рассчитывать
Бесплатная консультация юриста по обмену товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, .
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Многие сталкивались с ситуациями, когда необходимо вернуть в магазин iPhone, iPad или другие девайсы. Однако, далеко не все знают свои права и обязанности в этих случаях.
Причин для возврата товара может быть много. К примеру, устройство оказалось неисправным, сломалось в процессе эксплуатации или просто не подошло по цвету, размеру, а также другим характеристикам. Последнее особенно актуально в случаях, когда гаджеты приобретаются в качестве подарка. Что поделаешь, поговорка «дареному коню в зубы не смотрят» актуальна не для всех.
Однако прежде чем переходить к действиям для возврата или обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов , регулирующих данную сферу.
Все случаи, в которых требуется вернуть или поменять товар, находящийся на гарантии , можно отнести к 2 категориям:
Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.
Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества». Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки . При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, если устройство, которое вам необходимо вернуть или обменять обладает недостатками , которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества».
Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях вернуть или обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, в отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи – то есть потребовать возврата уплаченной суммы. Другой вариант – обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное. Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом в ст. 18 ЗоЗПП имеется ссылка на перечень технически сложных девайсов.
iPhone и iPad относятся к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 11.11.2011 № 924.
Это подтверждается пп. 6-7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного указанным документом: оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – iPhone; компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины – iPad.
По истечении 15-ти дневного срока, требования покупателя о возврате или обмене технически сложного товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Воспользоваться указанными правами можно только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.
С законодательной базой разобрались – переходим к действиям , которые необходимо предпринять для возврата или обмена устройства ненадлежащего качества.
Стандартным сроком гарантийного обслуживания продукции Apple и других производителей, является 1 год. Самый простой способ проверки – смотрим дату в товарном чеке и прибавляем к ней год.
Имеется ли гарантия у вашего iPad или iPhone также можно проверить перейдя по этому адресу и введя в соответствующее поле IMEI устройства.
После ввода серийного номера открывается страница на которой отображена вся информация о гарантии на ваш девайс. К примеру, на мой iPhone 6 гарантия заканчивается 10 декабря 2015 года.
Итак, мы удостоверились, что устройство, которое мы хотим вернуть находится на гарантии, а значит, подлежит возврату в определенных законодательством случаях. Однако прежде чем готовить претензию, необходимо определиться куда мы будем ее подавать.
Тут все достаточно просто – претензия подается по месту приобретения товара , то есть непосредственно в магазин. Теоретически, можно обратиться к производителю или импортеру, а также если реселлер сетевой – в любую точку продаж, однако как показывает практика, более лояльное отношения (читай больше шансов на обмен или возврат) чаще всего бывает именно в том магазине, в котором гаджет был приобретен.
В большинстве крупных магазинов подобными вопросами занимаются сотрудники гарантийных отделов, в более мелких – продавцы или менеджеры.
Для начала необходимо подготовить документы, которые были получены при покупке, а именно товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Что касается iPad или iPhone, то тут чаще всего в наличии будет лишь товарный чек.
Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию. К слову, указывать ФИО директора вовсе не обязательно, достаточно ограничиться общей формулировкой «Генеральному директору…».
Особых требований по оформлению также нет, достаточно максимально подробно изложить суть проблемы, а также указать, чего именно вы хотите – расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или обмена девайса ненадлежащего качества (образец можно посмотреть ).
В текст претензии, помимо всего прочего, желательно включить 2 пункта : о необходимости вашего участия в проведении проверки качества товара (экспертизы); предложение урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке – психологический момент, который показывает серьезность ваших намерений.
После того как текст готов, необходимо сформировать 2 одинаковых комплекта документов – претензия, товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Оба экземпляра, вместе с девайсом в полной комплектации (коробка, инструкции, аксессуары) передаются в магазин. Один – представители продавца оставляют у себя, а на втором они обязаны поставить отметку о получении (с датой) и печать магазина. После этого, данный комплект менеджер или продавец обязан передать вам.
Важно! Ни в коем случае не отдавайте в магазин оригиналы документов. Для принятия решения о возврате или обмене товара достаточно их копий.
В соответствии с ЗоЗПП для удовлетворения требований, указанных в претензии установлены предельные сроки:
Также следует помнить о том, что в случае невыполнения продавцом указанных требований, вы вправе обратиться в суд и произвести возврат или обмен устройства ненадлежащего качества в судебном порядке. Однако, в большинстве случаев наличия досудебной претензии более чем достаточно.
Стоит отметить и то, что продавцы гораздо охотнее идут на обмен девайсов ненадлежащего качества, чем на возврат денежных средств. Поэтому для реализации последнего, придется приложить немного больше усилий – возможно, придется обратиться в магазин несколько раз.
В этом случае каждая следующая претензия должна содержать ссылку на предыдущую, а также информацию о том, что не исполняя ваши законные требования, продавец нарушает закон, за что может понести соответствующее наказание.
На все время гарантийного срока службы устройства должны сохраняться все документы, полученные при покупке, а также полная комплектация товара.
Если ваше устройство не обладает какими-либо недостатками , то оно является товаром надлежащего качества. Правила его обмена или возврата регулируются ст. 502 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК), а также ст. 25 ЗоЗПП.
Так, в соответствии со ст. 502 ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие.
К сожалению, в этом пункте есть и ограничение – перечень товаров , которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом.
Что касается iPad, то тут все более-менее понятно – тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов – возвратить его.
С iPhone и другими смартфонами все печально – большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам. Точнее, даже к совокупности двух частей Постановления Правительства РФ № 55 – перечню и п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров.
В последнем говорится о такой категории технически сложных товаров как «средства связи» . Именно это и делает обмен или возврат iPhone и других смартфонов надлежащего качества практически невозможным (с точки зрения закона).
Требования , предъявляемые к товару надлежащего качества, в отношении которого необходимо выполнить процедуру обмена или возврата:
С учетом указанных обстоятельств, в случае необходимости обмена товара надлежащего качества можно предпринять следующие действия.
Этот способ в большинстве случае подойдет только для обмена гаджета. Для его реализации необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобретали товар и объяснить необходимость обмена.
К примеру, можно сказать, что товар покупался в качестве подарка, однако не подошел по объему памяти, цвету или другим характеристикам. Не секрет, что рыночные отношения и конкуренция сыграли положительную роль на качестве обслуживания, в том числе и на клиентоориентированности магазинов. Этим и нужно воспользоваться .
Во время подготовки этой инструкции я обзвонил 10 разных магазинов – от крупных известных ритейлеров, до мелких интернет-магазинов. В 9 из них мне уже по телефону сказали, что готовы поменять неподошедшие iPhone и iPad на другие модели.
Большинство магазинов заботятся о своей репутации и хотят чтобы клиенты возвращались к ним снова. Поэтому они и готовы менять неподходящие устройства на другие. Не угадали с цветом или объемом памяти? Не проблема – обменяете на другое, достаточно вежливо об этом попросить.
Этот способ больше подходит для обмена или возврата iPad или других планшетов, но и для смартфонов его стоит попробовать. В данном случае все аналогично написанию претензии на возврат/обмен товара ненадлежащего качества.
Отличия заключаются в том, что вы просите обменять или вернуть устройство надлежащего качества, то есть не обладающего какими-либо недостатками . Также готовятся 2 одинаковых комплекта документов один из которых продавец, поставив соответствующие отметки о получении (подпись, дата, печать организации), передает вам.
Важно помнить о том, что в данном случае, по закону, продавец не обязан обменять iPhone или другие смартфоны. Это может произойти только по его доброй воле.
По сути это реальный способ обмена или возврата не только планшетов, но и смартфонов. В соответствии с п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную достоверную информацию о товаре , в том числе о его потребительских свойствах.
Если такая информация не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», может требовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, если вам удастся доказать то, что при выборе девайса вы руководствовались наличием или отсутствием какой-либо конкретной характеристики, а при покупке вам была предоставлена недостоверная информация о ней – вы сможете вернуть гаджет.
Этот способ особенно актуален если девайс укомплектован мануалом на иностранном языке или инструкцией с кратким содержанием.
Стоит помнить о том, что для данного способа крайне желательно наличие не менее одного свидетеля, который присутствовал с вами в момент приобретения товара или консультации по нему.
Для того чтобы использовать данный способ необходимо предъявить в магазин письменную претензию. В ней необходимо указать, что при выборе и приобретении устройства вы получили неполную информацию о нем и на основании ст. 15 ЗоЗПП требуете возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения морального вреда. Также обязательно укажите пункты с предложением урегулировать ситуацию в досудебном порядке, а также о вашем праве обратиться в суд.
Претензию можно отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае 10-дневный срок начинается с момента вручения письма представителям продавца.
Если по прошествии 10 дней (прибавьте еще несколько дней на доставку) реакции продавца не последовало, то на оставление претензии без ответа, а также на некачественное оказание услуг необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор .
Не секрет, что именно этим способом в настоящее время пользуется большинство потребителей. Однако помимо положительных, он также содержит как минимум один отрицательный момент – отсутствие возможности «вживую пощупать товар». Как это было бы не странно, этот отрицательный момент, в случае необходимости возврата или обмена товара надлежащего качества играет нам на руку.
Дело в том, что продажа товара дистанционным способом, в том числе через интернет, регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП, а также соответствующими правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
В указанных нормативных документах говорится о том, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи – в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Последняя особенность имеет место быть, если в момент доставки товара вы не получили документ , в котором указан порядок и сроки возврата товара.
Разумеется, тут также есть условие о том, что возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Основное правило, действующее в отношении товаров, купленных в интернет-магазинах – это право отказа от покупки без объяснения причин. Другим важным моментом является то, что при продаже дистанционным способом Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует .
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный для индивидуального использования. К примеру, вы могли сделать на iPad гравировку – такое устройство вернуть нельзя.
Помните, что при возврате товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги, то он обязан это сделать в течение 10 дней.
В случае если продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги, в адрес продавца необходимо направить претензию . Требования для ее составления аналогичны рассмотренным выше.
Многим может показаться, что приведенные способы нереальны, однако это совсем не так. Судебная практика показывает, что в большинстве случае, при соблюдении всех условий, а также при предъявлении адекватных требований, суды чаще становятся на сторону потребителя, хотя, безусловно, есть и исключения.
Да и большинство магазинов в настоящее время готовы пойти навстречу, так как дорожат каждым клиентом. Самое главное, в таких ситуациях необходимо вести себя предельно корректно (по отношению к продавцам) и ни в коем случае не провоцировать конфликт. Даже если представители магазина ведут себя неадекватно, впоследствии, в случае обращения в суд это сыграет вам на руку.
Как вернуть деньги за планшет, вернуть планшет по гарантии. Все мы живём в чудесном веке, веке развития технологий, которые облегчают нам жизнь каждый день. Компьютеры, позволяющие нам делать работу, от больших тяжёлых коробок дошли до лёгких и компактных устройств, таких как планшет. Планшет вмещается в карман пальто или сумку, и при этом обладает широким набором функций как развлекательных, так и рабочих. Что делает его отличным приобретением, а также замечательным и полезным подарком. Как и любой товар, планшет может не подойти или оказаться некачественным. Эта статья позволит узнать, как вернуть планшет в магазин, ответив на следующие вопросы: - можно ли вернуть планшет; - вернуть планшет по гарантии (в первые 15 дней со дня покупки); - как вернуть деньги за планшет (после 15 дней со дня покупки). Можно ли вернуть планшет 1.
Брак проявился в течение 2 недель Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона). С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина.
Инфо
Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна. Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.
Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок.
Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки. Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи).
Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). ✔ После использования менее 14 дней? Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.
Внимание
Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт - основание для отказа потребителя от сделки.
Телефон сломался после 2 недель использования. В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:
Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу. Вернуться к содержанию ○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии? Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет.
Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).
Важно
Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья Необходимые реквизиты искового заявления. Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.
Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой.
Закона: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:
Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене. ✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета? Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)? Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя.
Однако последнее слово все равно будет за продавцом. Подробнее о том, что понимается под товарным видом, читайте в статье Что такое товарный вид?.
Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа. Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета – а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.
Но из этого правила есть исключение: «В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).» Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю.
Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства. Вернуться к содержанию ○ Советы юриста: ✔ После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения.
При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней. Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.
Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев. Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки.
Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки. При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.
Правовед.RU 496 юристов сейчас на сайте
Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней со дня его покупки, если он полностью исправен и сохранены все его потребительские свойства? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
Ответы юристов (4)
Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги! Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю. А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе. Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец.
Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина. ✔ В заводской упаковке Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда. Гражданский кодекс гласит: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст.
Приобретая технику, в особенности дорогостоящую, необходимо знать условия и правила ее возврата – на случай, если вам захочется аннулировать куплю-продажу. Однако, магазины цифровой техники очень редко правильно консультируют покупателей насчет подобных возвратов, навязывая вместо законных условий свои собственные, пытаясь уйти от ответственности.
Можно ли вернуть ваш планшет, какой бы ни была причина? Ответ на этот вопрос следует искать в законе.
Закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам, как покупателю и одному из сторон совершения сделки купли-продажи, возможность возврата средств. При этом необходимо разобраться с его тонкостями, чтобы понять, можно ли вообще вернуть планшет в магазин.
Короткий ответ – да, вернуть планшет можно.
Однако, длинный потребует рассмотрения всех условий вашей покупки, качества техники и временных сроков. Давайте разбираться.
Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин. В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец.
Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом. Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю. Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть.
Данный список регулирует возврат исправных и качественных вещей в 14-дневный срок.
Среди прочих пунктов в нем есть упоминание о «технически сложных товарах», в число которых входит большая часть модельного ряда любого специализирующегося на технике магазина. Планшет попадает в эту категорию, так как является изделием, состоящим из многих технических компонентов.
Это значит, что стандартные правила возврата исправного товара без дефектов на планшет не распространяются. Вернуть его в течение 14 дней в магазин, даже с учетом того, что вы выполнили стандартные условия и сохранили упаковку, внешний вид и функционал изделия, не получится.
Небольшой шанс есть лишь у гаджетов, которые вы даже не успели распаковать. В этом случае, магазин может пойти вам навстречу, однако законом это никак не регулируется, и отказ продавца принимать купленный товар будет правомерен.
Чтобы избежать подобной ситуации, всегда выбирайте планшет с особой тщательностью. Они бывают весьма дорогостоящими «игрушками», как, к примеру продукция компании Apple. Соответственно, приобрести планшет за огромную сумму или в кредит, а затем не иметь возможности его сдать, даже не распаковав его – весьма удручающая перспектива.
Всегда заранее знакомьтесь с характеристиками, отзывами и обзорами на «невозвратную» технику, тогда у вас не возникнет проблем.
Когда срок возврата качественного товара проходит, наступает срок гарантийных обязательств. Гарантия вступает в силу тогда, когда ваш планшет оказался нерабочим – бракованным или поврежденным не по вашей вине (а, скажем, по вине магазина).
В таком случае, вам необходимо обратиться в магазин и потребовать проведения проверки или, если дефект очевидно не был спровоцирован вами, обмена или возврата. Для этого нужно написать претензию магазину цифровой техники, где вы покупали планшет, в которой доступно изложить обстоятельства поломки и ваши пожелания (как бы вы хотели решить эту проблему).
Доступными опциями в этом случае являются:
В случае, если ремонт окажется слишком дорогим, магазин согласится вернуть вам средства. Также, деньги возвращаются, если вы настаиваете на этом и не хотите обменивать гаджет на такой же или другой марки с доплатой/вычетом из оплаты.
Обязанность магазина – проверить причину изъяна, а также предложить вам обмен. Денежные средства по закону можно получить, отказавшись от всех остальных планшетов в магазине в день подачи претензии.
До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:
Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».
Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.
После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:
Если никаких других причин, кроме как «не понравился, не хочу, передумал», у покупателя нет, то ему нужно знать, что его правовое поле регулируется двумя бумагами, с почти взаимоисключающими функциями. Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит в себе перечень товаров, на которые не распространяются общие правила возврата, ему вторит Постановление за номером 924 от 11.11.2011 с полным списком «технически сложных товаров», к которым и относятся планшеты. Но есть еще никем не отмененный Закон «О защите прав потребителей», где в статье 26.1 разъясняется, что покупатель может отказаться от получения товара в любое время до его передачи, ну а после получения клиент может сделать это в течение недели.
Клиент должен обратить внимание и на важный нюанс, если данная информация не была предоставлена продавцом в письменном виде, то отказ от товара можно оформить в течение трех месяцев.
Здесь же стоит отметить, что соблюдение буквы закона со стороны онлайн-ритейлера подразумевает ответное соблюдение всех норм и правил оформления возврата с клиентской стороны. Возвращая не оправдавший пользовательских надежд планшет, не забудьте проверить наличие чека, товарного, кассового, общий товарный вид, заводские пломбы, наклейки и ярлыки.
Гарантийный возврат (осуществляется в первые 15 дней с момента покупки) также оформляется согласно Закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право выдвинуть определенные требования, если обнаружили в самом планшете или в его работе дефекты и неполадки, ссылаясь на статью 18. Путь первый: отказаться от заключенного договора и вернуть деньги за планшет, в таком случае предусмотренный законом срок исполнения составит 10 дней. От недели до одного календарного месяца займет обмен вашего планшета на аналогичный или же другую модель с доплатой или с оформлением возврата разницы в стоимости. Следующий путь сложнее. Вам предлагается отремонтировать купленный гаджет по гарантии либо устранить неполадки сторонней ремонтной службой с последующим требованием возмещения расходов в срок до 45 дней.
Запомните, что после пятнадцатидневного использования планшета вы будете иметь право только на гарантийный ремонт. В данном конкретном случае, чтобы статья №18 Закона «О защите прав потребителей» продолжила работать в вашу пользу, необходимы некоторые основания. Во-первых, это наличие повторные поломки или выявление неустранимой неполадки, к этому же относится и несоизмеримость финансовых затрат и времени проведения ремонтных работ. Если при вашем обращении были нарушены прописанные сроки гарантийного ремонта, вы запросто можете опереться на хорошо известный закон и начать процедуру возврата средств.
Вернуть деньги от неудачной покупки также поможет расчет времени, которое занимает гарантийный ремонт в один гарантийный год. Этот срок не должен превышать 30 дней.
Имейте в виду, что если онлайн-ритейлер выполняет ваши законные требования и принимает товар обратно по любой из вышеописанных причин, то из оплаченной стоимости товара может вычитаться стоимость доставки.
Любые недоразумения, отказы и конфликтные ситуации с продавцом решаются переходом на следующий этап, а именно - составлением претензии в письменном виде. При неблагоприятно складывающемся диалоге покупателя защищает все тот же Закон «О защите прав потребителей». Помните, что многие крупные розничные сети из офлайна, работающие также и в Сети, при разрешении спора с клиентом не подпадают под Закон «О дистанционной торговле», распространяющийся на действия онлайн-ритейлеров.
При составлении претензии необходимо помнить, что оформляется она в двух экземплярах, а на экземпляре магазина должна быть проставлена отметка продавца. Помеченный вариант продавец оставляет у себя. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» грамотно составленное требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления.
Действия продавца, не отреагировавшего на составленную и оформленную претензию, можно оспорить в суде. Ритейлеру это будет грозить и выплатой неустойки, и штрафом в государственную казну.
