Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.
Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.
Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.
Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:
В каких случаях деньги не удастся вернуть:
Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Воспользуйтесь .Однако она может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.
Основания могут быть следующие:
Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:
Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.
По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:
Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.
При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:
Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.
Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?
Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они - магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей - как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?
Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.
Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.
На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.
В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.
Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:
Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:
Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.
Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. правилами не ограничены и могут затягиваться.
Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус - Processing. Время ожидания ответа поставщика - «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.
При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.
В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.
Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.
В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.
В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.
И мы спешим поскорее приобрести что-то новенькое, да еще и по заманчиво-выгодным ценам.
Однако, совершая покупки на сайте АлиЭкспресс, вспомните такие общеизвестные пословицы «Поспешишь-людей насмешишь» и «Семь раз отмерь-один раз отрежь», дабы не пришлось озабочиваться отменой заказов, открытием диспутов на АлиЭкспресс и возвратом потраченных средств.
Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов.
Например:
Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам:
к меню
После оплаты товара и подтверждения данного факта системой АлиЭкспресс, на его странице в списке ваших заказов появится кнопка «Отменить заказ» или «Cancel Order».
После поступления средств в систему на сайте AliExpress, продавец начнет готовить ваш заказ к отправке. Обычно этот срок составляет от 3 до 7 дней, но бывает и более длительным (40-60 дней).
Стоит отметить, что если вы решили отменить оплаченный заказ, а увидев время обработки заказа продавцом (Processing Time ) - 60 дней, отложили это действие «на понедельник», то существует вероятность того, что вы попросту не успеете это сделать. Объясняется это тем, что продавцы на Алиекспресс AliExpress намеренно указывают максимальные сроки обработки заказа, чтобы в случае форс-мажорных ситуаций не лишиться своей репутации. А на самом деле отправляют товар максимум в течение недели.
Посмотреть время обработки заказа продавцом можно на странице заказа в разделе «Мои заказы»:
Нажав на кнопку «Запросить отмену заказа», вам нужно будет указать основания принятия своего решения. На выбор вам предложат следующие:
После того, как вы нажмете кнопку «Отмена заказа», указав причину, продавец может либо дать согласие на возврат денег и остановить формирование заказа, либо все-таки отправить вам выбранный товар, объяснив свой ответ тем, что товар уже отправлен на почту и вернуть его обратно не представляется возможным.
Вывод в данном случае аналогичен процитированным в первом пункте пословицам. А следовательно, прежде чем оплачивать заказ, подумайте о целесообразности приобретения данного товара и оцените все риски.
к меню
к меню
к меню
Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.
Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.
Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.
Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне - 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.
Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».
Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».
Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:
к меню
Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:
После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.
Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.
Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:
Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.
Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.
Для связи с продавцом используйте сообщения к заказу, так как данная переписка может быть рассмотрена администрацией, если договориться между собой вам не удастся.
Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.
Если вы не до конца уверены, что хотите заказать определенный товар, то не спешите его оплачивать. Ведь не всегда отмена заказа подтверждается продавцам. И согласно правилам торговой площадки AliExpress, продавец имеет право не подтвердить отмену оплаченного товара и продолжить сбор и отправку посылки.
В статье вы узнаете, почему мы выбираем покупки в магазинах AliExpress, как действует схема торговой площадки АлиЭкспресс русская версия, что такое система отзывов Aliexpress.ru и как она работает?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришёл? Вы когда-нибудь делали покупки на рынке, не выходя из дома? В прошлом веке это было из области фантастики. Теперь почти каждый, у кого есть гаджет, ответит положительно.
Кому не захочется купить меламиновую губку-ластик, отмывающую всё подряд, или батарейки, заряжающиеся от usb-порта? Китайцы в плане изобретательности явно рулят.
Но иногда радужное настроение после посещения молла омрачается долгим ожиданием желанного товара – да, и на солнце бывают пятна. Что делать, если не пришёл товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги?
В России торговая онлайн-площадка под названием Алиэкспресс с каждым днём набирает популярность. С самого начала она задумывалась для развития малых предприятий Китая. Сейчас AliExpress – глобальный розничный рынок, который позволяет потребителям со всего мира покупать напрямую у производителей и дистрибьюторов в Китае.
Чем довольны постоянные покупатели:
Довольные покупатели знают о задержках посылок, но списывают их на непутёвость нашей почты.Есть и резко негативные отзывы, но их единицы.
Основные жалобы:
Возможное введение налогов в текущем году на товары с иностранных онлайн-площадок также может охладить пыл к покупкам на Али.
Как видим, и довольные и недовольные клиенты в курсе задержек либо вовсе неполучения бандеролек из Китая.
В чём может быть причина такого безобразия:
Перечислены вероятные обстоятельства. Стихийные бедствия и неправильно указанный вами адрес – исключительные случаи.
Да, на данный китайский шоппинг не действуют законы нашей страны о защите покупателя. Но вот какие основные гарантии предлагает администрация самого ресурса: «Мы гарантируем, что доставим ваши покупки вовремя, и все они будут соответствовать описанию».
Зайдите на официальный сайт Aliexpress.com и увидите, что в первой строке меню обозначен раздел «Защита Покупателя». На каком отечественном интернет-магазине вы видели такую опцию впереди всех остальных? У нас не в моде даже указывать юридический адрес для предъявления претензий, едва найдёте номер телефона или электронный адрес, мол, пишите, звоните, – попробуйте найти нас.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришёл. После оплаты проходит какое-то время, пока продавец готовит заказ к отправке. Когда посылка отправлена, начинается отсчёт гарантированного продавцом срока доставки. Информация может отсутствовать до 10 дней.
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Он может указать расчётное время доставки 20-40 дней, но гарантийный срок, после которого можно требовать возврат средств за недоставленный заказ – 60 дней! Если согласитесь на продление срока, то максимальный гарантийный срок для России составляет 90 дней.
В первую очередь, вашей задачей будет отслеживание передвижения своей покупки и сроков истечения заказа.
Как это делать:К примеру, такой случай – прошло больше десяти дней, а номер посылки не отслеживается ни одной системой.
Делаем следующее:
Статус отправления может быть разным. Если он не меняется недели две, то действия будут стандартными, как описано выше, при условии, что посылка не пересекла границу. Не забудьте только причину спора указать соответствующую вашей ситуации.
Если посылка зависла на таможне, или в почтовых службах нашей страны, можно начать звонить и писать им.
А можно выбрать один из вариантов:Если вы поддались на уговоры продавца и подтвердили получение заказа, ну или сделали это случайно, а посылка так и не пришла, у вас есть 15 дней после закрытия заказа, чтобы открыть спор.
Если при оформлении заказа вы выбрали доставку AliexpressSaverShipping, большая вероятность его не получить, хотя статус окажется «Вручено адресату». Потому что ваш заказ отправят в большом мешке с одним трек-номером. Когда работник почты вскроет мешок, всем посылкам будет присвоен статус «Вручено адресату». А дальше дело случая. Вам повезёт если пакетик не завалится за шкаф, а извещение не упадёт в мусор вместе с рекламками. Везучий вы человек или нет – решать вам.
Не пришёл товар с Алиэкспресс как вернуть деньги.
В подобных ситуациях, когда бандероль не пришла, а на сайте указано обратное, нужно делать следующее:
Доставку Aliexpresssavershipping не следует путать с надёжной, но более дорогой Aliexpressstandartshipping.
У китайских торговцев есть в рукавах несколько обманных фишек с трек-номерами, в результате чего возникает путаница с получением и отслеживанием бандеролей.
Открывая спор, соберите веские и прямые доказательства нарушения ваших прав. Скриншоты лучше делать с английской версии сайта.
Вот где вы можете отслеживать свою бандерольку:
Чем удобны сервисы, так это тем, что после регистрации, уже не придётся каждый раз вбивать трек-номер, система запомнит его и будет автоматически отслеживать посылку.
Всем сторонникам молла приятная новость: «Почта России рассчитывает в 2018 году сократить средний срок доставки посылок из Китая в Москву до 7-8 дней» – делится гендиректор Н. Подгузов.
Возврат товара на Алиэкспресс. Что делать, если вдруг товар, с опозданием, но всё-таки пришёл, а спор выигран, деньги возвращены? Можно связаться с продавцом и предупредить его, что вы сделаете опять такой же заказ, но без получения товара. Как только ваш платёж пройдёт, подтверждаете получение. Теперь можете спать спокойно, ваша совесть чиста.
Другая ситуация. Продавец на ваш вопрос: «Где моя посылка? Время вышло!», в ответ вышлет ещё посылку, чтобы восстановить своё доброе имя. И вот, вам приходит два одинаковых товара. Вы бы и за второй заплатили, но он вам не нужен.Как вернуть товар на Алиэкспресс?
Если товар дорогой, а вы джентльмен, то можете сразу на почте отказаться от посылки, она уйдёт обратно. В случае же получения и вскрытия упаковки, придётся идти на почту и возвращать дубликат хозяину.
Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс?
Почта России возьмёт с вас:Да, за такие деньги быть джентльменом невыгодно. Может, торговец согласится возместить вам почтовые расходы? Напишите ему.
Если рассмотренные выше варианты – дело добровольное, то действовать иначе придётся, если вы выиграли спор о плохом качестве полученного изделия, и администрация вынесла решение «Возврат товара и денег». Это значит – Алиэкспресс требует возврата товара. Вам вернут средства, а вы вернёте брак. Здесь, хочешь не хочешь, а придётся идти на почту. Если это, к примеру, неисправный ноутбук, за отправку заплатите не меньше двух тысяч рублей.
Но, честно сказать, с возвратом придётся повозиться, если хотите, чтобы вам вернули деньги.
Возврат товара на Алиэкспресс пошаговая инструкция:
Совет бывалых: делайте на Али недорогие, но приятные покупки. Чтобы не жалко было в случае спора потерять деньги.
Али это огромный торговый мегакомплекс со множеством лавчонок, бутиков, салонов, есть и администрация, следящая за порядком. Здесь, как и везде, тоже можно встретить непорядочных предпринимателей, желающих на вас нажиться.
Существуют основные правила, которые помогут избежать в будущем возврата товара и денег на Алиэкспресс:
Для проверки надёжности продавца пользуйтесь перечисленными выше онлайн сервисами по отслеживанию посылок.
Почему рейтинг товара важен при выборе? Чтобы вам не пришлось совершать возврат ненадлежащего товара на Алиэкспресс. Рейтинг — это совокупность отзывов и совершённых продаж. Он расположен сразу под названием продукта. Если есть отрицательные отзывы, рейтинг будет ниже 95%.
Также на страничке с приглянувшейся вещицей вы можете найти название торговца, его рейтинг, сколько лет он уже на рынке. Бывает, что отзывов на данную позицию пока ещё мало, тогда воспользуемся опцией «Перейти к магазину», и там читаем отзывы за последние 6 месяцев.
Повторяющиеся жалобы на какой-то товар или нежелание продавца идти навстречу, могут стать для вас предупреждающим стоп-сигналом. Лучше отказаться от него. Велика вероятность повторения тех же проблем и в вашем случае.
Прощупайте почву, связавшись с продавцом перед покупкой. Вы увидите как быстро он выходит на связь, отвечает ли на интересующие вас вопросы. Вполне возможно, что он даже сбросит для вас цену.
Но в спорах будьте осторожны! Не идите на поводу у продавца. Например, он может просить вас закрыть спор и написать положительный отзыв, а деньги он переведёт вам через платёжную систему Paypal. То есть в обход администрации. Этот вид мошенничества очень распространился в последнее время. Пропустив все гарантийные сроки, вы уже не сможете открыть спор и доказать его непорядочность. Берегите деньги и нервы!
Приходит все больше и больше покупателей, которые любят дешевые цены, огромный выбор товара, и возможность доставить товар разными курьерскими службами получая почти бесплатную доставку. И многих людей интересует как вернуть деньги с Алиэкспресс, после оплаты за товар, потому как часто люди заказывают ошибочно не тот товар, или выбирают неправильно количество товара, или по другой причине хотят получить обратно свои деньги.
Можно гарантировано получить обратно свои деньги в нескольких случаях, все эти случаи описаны на Алиэкспресс, но мы продублируем их тут:
В двух последних случаях вам нужно будет , для возврата денег, и после рассмотрением администрации Алиэкспресс, и выяснения всех деталей вам вернут деньги.
Если вы хотите вернуть свои деньги после отмены заказа, то нужно учитывать несколько ситуаций при которых вам могут вернуть или не вернуть деньги. Например:
Если ваш заказ в статусе “ Отправлено ” – в этом случае вы сразу не сможете вернуть деньги, нужно будет только получить товар, и отправить его обратно если продавец согласится, но пересылку в Китай вам нужно будет оплатить самостоятельно. Если же товар пришел не в надлежащем качестве, или поврежден, или не такой как вы заказали тогда можно .
Если вам пришлось открыть спор, то в любом случае нужно предоставить максимум правдивой информации, даже если продавец просит вас попросить, и не открыть спор, то если минимальные сроки прошли (к пример прошло больше 15 дней, а посылка не отслеживается) то нужно . Если продавец скажет что он хочет вернуть вам деньги через систему PayPal, или другую платежную систему, не соглашайтесь, потому что скорей всего он вас обманет, и вы уже ничего не докажете. Все финансовые расчеты нужно делать исключительно через торговую площадку Алиэкспресс.
Товар не пришел – возвращаем деньги
Если случилось так что подходит срок получения товара, но товара нету, или он так и не начал отслеживаться (можете прочитать ). В итоге нужно открывать спор ( ) и требовать вернуть деньги потому что посылку вы не получили, или например прошло больше 15 дней, и она не отслеживается. Главное следить за времени пока можно открыть спор, если это время истечет, а это 45 дней с момента отправки товара, то вы уже деньги не вернете в любом случае. Более подробно о открытии спора можно .
Товар пришел, но есть проблема с товаром
Если вы получили товар, но обнаружили какие то дефекты, или неисправности, или товар пришел не в том количестве в котором вы заказали, или пришло совсем не то что вы заказывали, в этом случае нужно в любому случае возвращать деньги через .
Вы можете вернуть полностью всю стоимость, или вернуть не всю сумму,тут вам нужно смотреть по ситуации которая у вас сложилась. Если например товар рабочий но имеет дефект, или брак но он вас устроит в таком виде, вы можете открыть спор, и запросить частичный возврат и указать сколько вы хотите получить обратно деньги за этот дефект.
Если вы приложите максимальное количество доказательств, приложите фото и видео вашей полученной посылки, с демонстрацией того что не работает, или то что товар имеет повреждения, или брак. В то же время вы пишите правду, и не пытаетесь обмануть Али в своих личных целях.Тогда вы получите свои потраченные деньги обратно в 95% случаев.
После того как Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и одобрит его, то в течении нескольких дней, вы получите деньги обратно.
Если у вас получилась досадная ситуация, что вы открыли спор, но при этом не получили положительного ответа. То скорее всего вы уже не сможете вернуть ваши деньги, если Алиэкспресс стал в вашем вопросе на сторону продавца. Вы можете попробовать написать в и дать дополнительные сведения, или более подробно описать суть вашей проблемы, и указать что вы открывали спор, и написать его номер в обращении в поддержку. Но в этом случае шансы малы на возврат средств.
Алиэкспресс предоставил такую таблицу, где каждый метод оплаты обозначен количеством дней которые нужны для возврата денег покупателю. Также нужно понимать, если товар оплачен одним способом то деньги вернуться именно туда же. Например: Вы оплатили Кредитной картой то деньги вернуться вам на эту же карту. Если вы заплатили Яндекс деньгами то получите на свой кошелек яндекс денег обратный перевод.
Если вы выиграли спор, или отменили заказ, но при этом прошло нужное количество дней, которое указано в таблице выше для вашего способа оплаты, то нужно понимать что там указаны количество рабочих дней, выходные и праздники не включены, поэтому иногда может возврат длиться дольше чем указано в таблице. Если же все таки прошло больше дней, а денег нету, тогда напишите об этом в технический отдел Али.
