» — это Интернет-магазин, который предлагает большое разнообразие товаров по низким ценам, что и привлекает покупателей из разных стран. Как и всякий онлайн ресурс, магазин даёт возможность получить товар, просто сидя на стуле: выбрать товар через Интернет, оплатить онлайн платежом и ждать посылку до двери (за определённую доплату).
Но нельзя сказать, что торговые сделки с «Aliexpress » всегда проходят гладко. Такого в принципе не бывает. Не исключено, что вы получите бракованный товар, не дождётесь прихода посылки, либо ваша покупка будет доставлена в повреждённом состоянии. Как обычно поступают покупатели в этом случае?
Разумеется, на «Aliexpress » всегда можно открыть спор, то есть начать процедуру возврата своих денег. Многие спрашивают, а если деньги не вернутся обратно? Обсудим всё это в нашем обзоре.
Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть свои деньги, то первоначально вам нужно знать следующие правила:
На «Aliexpress » всегда есть возможность связаться с сотрудниками магазина. Как правило, сотрудники всегда готовы помочь клиентам решить свои проблемы: уточнить сроки доставки, отследить посылку, обсудить условия возврата денежных средств и многое другое. В сложных ситуациях клиенту могут предоставить бесплатную консультацию от специалиста.
Если после неудачной покупки клиент не смог договориться с продавцом, тогда он имеет полное право открыть спор на «Aliexpress » и вернуть деньги на карту «Сбербанка », электронный кошелёк или карты других банков.
Необходимо помнить, что заявку на возврат средств нужно подавать не ранее пяти дней после отправки посылки и не позже 15 дней – после того, как окончится срок доставки. Пользователь Интернет-магазина должен указать, получил ли он свою посылку и какую сумму он требует к возврату.
Для подтверждения своей правоты, клиенту следует предъявить фотографии, например, бракованного товара. При этом, съёмки нужно начинать до того, как посылка была вскрыта и не в коем случае не монтировать видео (нарезки, эффекты и т.д.).
Следует также учитывать:
Теперь уточним, как следует открывать спор на «Aliexpress », чтобы осуществить возврат денежных средств на карту «Сбербанка »:
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
Если спор был выигран заказ был отменён, но деньги не были возвращены на карту «Сбербанка » (Visa , MasterCard , Maestro ) в течение 10 дней, то это может случиться по следующим причинам:
Для решения указных выше проблем необходимо:
у новичков возникает вопросов, особенно сильно многих волнует вопрос возврата средств. В частности, мы выясним, куда возвращаются деньги с Алиэкспресс и можно ли сделать возврат на другой счёт.
Если на Алиэкспресс вы ещё не успели освоиться и только начинаете разбираться в особенностях работы сайта, то советуем почитать статью . Здесь вы найдёте ответы на многие, интересующие вас вопросы касательно регистрации, заполнения адреса и оформления заказов.
Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Обычно, когда покупатель оформляет возврат средств с Алиэкспресс , то есть открывает спор, то деньги зачисляются на тот счёт, с которого производилась оплата. Так, если вы платили за заказ с карты, то и вернутся деньги туда.
Несколько иначе обстоит дело, если вы оплачивали наличными. По факту возвращать то деньги некуда. Но не стоит переживать, так как в этом случае предусмотрен возврат средств на баланс мобильного телефона, указанного при оплате заказа.
Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту?
Гораздо интереснее вопрос о том, можно ли вернуть деньги на другую карту с Алиэкспресс . Прежде всего, стоит заметить, что самой системой Алиэкспресс перенаправление средств на другие счета не предусмотрено. Таким образом, администрация не несёт ответственности за то, что у вас поменялась карта. По сути, в данном случае проблема исключительно ваша. Поэтому вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту не получится.
Все же, даже если вы сменили карту, шанс вернуть деньги все ещё есть. Дело в том, что даже несмотря на то, что при оплате на Алиэкспресс вы указываете такие реквизиты карты, как её номер, срок действия и так далее, привязка осуществляется по банковскому счёту. Таким образом, когда вы блокируете карту, полностью её меняете, у неё заканчивается срок действия или вообще с ней что-то происходит, то возврат средств будет осуществлён, но при условии, что сам счёт остаётся действующим.
Но и тут имеется один нюанс. Может случиться так, что деньги зачислятся на счёт, но не на саму карту. Бояться этого не стоит, так как вы можете спокойно обратиться в отделение банка, который вас обслуживает и снять средства со счёта по паспорту.
Алиэкспресс – онлайн-магазин, предоставляющий пользователям широкий ассортимент товаров, состоящий из шести тысяч наименований. Этим сервисом пользуются многие жители страны, ведь приобрести вещь можно не выходя из дома. Но, порой происходят самые разные ситуации: покупателю прислали бракованную вещь, посылка вовсе не доставлена, иногда при крупных оптовых закупках товар приходит частично, либо при транспортировке вещь повредилась. Конечно, по этому поводу пользователи задают вопрос, осуществить возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Прежде всего, рассмотрим, при каких обстоятельствах возврат денег возможен.
Перед тем как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка покупатель должен ознакомиться с рядом правил:
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка производится в течение одной недели. Пользователю необходимо дождаться ответа сотрудника банка и подтвердить возврат.
На «Киви Кошелек» или WebMoney деньги начисляются в течение 3 дней. Когда средства возвращаются на карту Allpay, зачисление будет выполнено на протяжении одного дня.
В большинстве случаев специалисты по продажам, которые, работают в Алиэкспресс, помогают устранить проблему, связанную с уточнениями сроков поставки, отслеживания транспортировки посылки. Также они обсудят с заказчиком вопрос возврата денег с Алиэкспресс на карту. В случае необходимость покупателю будет предоставлена бесплатная профессиональная консультация.
Следует отметить, спор может быть обострен в автоматическом режиме, если:
Если пользователя не устраивает качество приобретенной вещи или ее несоответствие заявленным техническим или эксплуатационным характеристикам, заказчик может осуществить частичный возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Условия возврата обсуждаются между покупателем и продавцом через диспут. Как только переговорщики достигнут консенсуса и обоюдно сойдутся на какой-то сумме, Алиэкспресс осуществит частичный возврат, при этом покупка остается у заказчика.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa осуществляется таким же образом, как и на любую другую карту Сбербанка. Следует отметить, способ возврата напрямую зависит от того, каким образом производилась оплата:
Заказывая товар в онлайн-магазине, пользователь всегда рискует, так как покупка совершается практически вслепую. Заказчик не может увидеть товар в реальности, значит есть вероятность того, что ожидания от покупки могут не оправдаться. В таком случае, нет смысла медлить, необходимо сразу предпринимать меры, ведь сроки подачи заявки на возвращение денег ограничены.
Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.
В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.
Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.
Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:
Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.
Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».
После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.
Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.
Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:
Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.
Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:
В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.
Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.
Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление . Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!
