Те, кто в моем ЖЖ с момента основания - те знают, что 4 года я проработала оператором колл-центра МТС. Кто не знали - теперь знают:)
Написать этот пост я хотела давно и многократно. Но пока я там работала - я не имела права писать правду жизни. А когда уволилась, мне стало некогда и неинтересно об этом писать, у меня был переезд в Канаду и куда более захватывающие события. А недавно я наткнулась в ЖЖ на очередной пост в стиле "МТС ворует деньги" и решила таки написать. Итак, как же именно мы воровали ваши деньги:)
Когда я пришла в МТС, он только недавно купил "Примтелефон", поэтому обслуживание пока велось только по Приморью. И стажировались мы именно на нем. Как только мы отстажировались - запустили 3 региона - Камчатка, Магадан и Бурятия. Вот именно на Магадан я и загремела. Не физически, конечно, имеется в виду, что ко мне попадали звонки исключительно абонентов Магадана.
На тот момент была у нас биллинговая система CBOSS. Проще говоря, это именно та система, которая тарифицирует ваши звонки, подключает услуги, зачисляет деньги на баланс и так далее. Мы же, операторы, в свою очередь, именно благодаря этой системе видим все, что связано с номером - паспортные данные владельца, изменения баланса - ну понятно, да? Сразу скажу, что возможности влезть в эту систему, так сказать, изнутри, руками, у нас нет. Нет вообще. Мы можем там сделать только то же самое, что и вы, самостоятельно или через офис. "Придумать" какой-то несуществующий звонок, потом его тарифицировать - это из области фантастики. Ну, я не об этом, просто наболело.
Так вот. Была у нас эта система, отлично она работала, все всех устраивало. А потом кто-то кому-то дал откатов и пришла другая биллинговая система - Форис. И начался ад. Ад, который продолжался все 4 года, который все еще был, когда я увольнялась и про который сейчас я уже ничего не знаю.
Про Форис ходили разные слухи. Про то, что он где-то был написан чуть ли не на коленке местными умельцами. Про то, что он был написан где-то в Чехии. И даже про то, что якобы исходники были просто сперты все в той же многострадальной Чехии, причем недописанные, потому и продукт такой сырой.
Сейчас я прочитала в инете, что вовсе даже он был куплен в родственной компании STROM Telecom и заплачено за него было почти 150 млн долларов. И это, на минуточку, цены 2005 года!
Вот именно таким образом, весьма опосредованно, МТС своровало ваши деньги. Через откаты. Потому платить за это убожество такую сумму - это… Даже не знаю, с чем сравнить. Это все равно что ржавые Жигули, которые не ездят и уже лет 10 стоят во дворе на кирпичах, купить по цене коллекционного Феррари.
Короче, про Форис. Первым на него переводили тех самых абонентов Магадана (Приморье побоялись). И понеслась. Карточки оплаты не активировались. А когда активировались - не поступали на баланс. Оплата через офис также не проходила. Других способов оплаты тогда, кажется, еще не было, но если были - не работали и они. Услуги не подключались и не отключались. Номера не блокировались по задолженности. А те, которые уже были оплачены - соответственно, не разблокировались. Звонки сначала не тарифицировались, а потом тарифицировались все скопом. Представьте, что вы месяц говорите по телефону бесплатно. Зато на следующий месяц с вас снимают всю сумму, на которую вы наговорили в прошлом месяце?
Это только краткий список проблем абонентов. У нас проблемы были свои. Обычно, когда нам звонят, мы вбиваем номер в специальное окошко (раньше так было, потом номер высвечивался автоматически) и видим всю информацию о номере. Так вот, когда пришел Форис, посмотреть мы не могли ничего. В лучшем случае, мы могли вбить номер, но обновить страницу, чтобы посмотреть информацию, не могли. Форис зависал. В худшем, он зависал сразу, как только мы включали компьютер и запускали его, придя на работу. Он висел всю смену, потом его принудительно закрывали, выключали компьютер и шли домой. На следующий день история повторялась.
Автоответчика у МТС тогда не было. Автоответчиками работали мы. Каждую смену, всю целиком, ровно 12 часов, я и мои коллеги попугаями повторяли только одну фразу: "Здравствуйте, компания МТС проводит профилактические работы, приносим извинения за доставленные неудобства". И мы повторяли ее без умолку, потому что, как вы понимаете, на колл-центр обрушился шквал звонков. Никогда, ни до, ни прежде, я не знала, что мышцы языка таки могут болеть. Выберите любую фразу, засеките время и повторяйте эту фразу без перерыва 12 часов. Перерыв на обед - час и три перерыва на перекур, по 10 минут каждый. И так изо дня в день несколько месяцев подряд.
Мы были в основном хорошими девочками и мальчиками. Нам тогда еще было стыдно за свою компанию. Мы тогда еще искренне хотели помочь. Мы говорили извиняющимися голосами, мы пытались успокаивать и утешать, но что мы могли сделать? Мы не могли ответить на вопрос: "Когда все это кончится, девушка?!", потому что мы бы сами хотели это знать. Мы не могли помочь активировать карту, потому что у нас она не активировалась тоже. Да и даже номер мы увидеть не могли. И блокировку снять не могли вручную. А если снять удавалось, то мы видели информацию о том, что номер не блокирован, но клятый Форис на самом деле блокировку не снимал. Потом наши местные инженеры как-то нашли способ ее снимать каким-то хитровыебнутым способом, нам не доступным. Поэтому каждую смену мы накапливали такие номера, пересылали огромный список инженерам, а те весь день разблокировали страдальцев.
Это длилось почти полгода. Я имею в виду, этот самый адский ад. Когда через Форис стало можно впервые активировать карту оплаты - был праздник. Причем как у операторов, так и у абонентов. Нам звонили ликующие люди и говорили: "Девушка, я попытался активировать карту оплаты и…" Многозначительная пауза, во время которой мы вздыхали и заводили осточертевшую до боли в зубах песню: "Компания МТС проводит профилактические работы…" Нас перебивали: "Да нет, девушка, вы не поняли! Я попытался ее активировать и она… Она активировалась!!!"
Стали подключаться услуги, стала сниматься блокировка, ну и пусть не сразу после оплаты, а только часа через 3-4, но не через неделю ведь!
Тем не менее, в этой войне нам было хуже всех. Нам нужно было выступать одновременно за обе стороны. И за компанию, которая сделала такую гадость, как нам, так и абонентам. И за абонентов, которые в свою очередь нас активно не любили, потому что именно мы были единственными представителями той компании, которая сделала им такую гадость. При этом и компании, и абонентам было насрать на наши нежные чувства. Мы закалились в этих боях так, что нас потом можно было уже куда угодно отправлять - мы уже были деревянные совсем.
Параллельно с этим МТС стала переводить на нас звонки со всего Дальнего Востока. Примерно через год после того, как я начала работать, мы принимали уже весь Дальний Восток - 11 регионов. Потом сняли и разделение. Это значило, что в любой момент может поступить звонок с любого региона - Якутия, Сахалин, Хабаровск, Камчатка, Магадан, Бурятия, Чита… И у всех разные тарифы, и у некоторых еще свои, специфические услуги… И тут еще Форис!
Почти напоследок я скажу - Форис продолжал болеть, когда я уходила. Уже не так постоянно, не так массово. Но случались у него дни (и даже недели - это после 4 лет использования-то!), когда весь колл-центр лихорадило. Когда мы видели рассылку от нашего ХелпДеска, что "такого-то числа с такого-то по такое-то время на Форис будут устанавливать патч, в ходе которого Форис будет недоступен", мы стонали. Потому что, во-первых, установка патча никогда не проходила в указанное время, а затягивалась на несколько часов. Во-вторых, это значит, что опять будет шквал звонков, потому что несчастные абоненты опять не смогут оплатить, подключить, отключить, позвонить и так далее. И самое печальное - что мы этого не сможем тоже. В-третьих, это означало, что еще неделю (а то и несколько) после установки патча Форис будет тяжело и трудно болеть - не снимать блокировки, не тарифицировать разговоры, тарифицировать их по какой-то дикой стоимости…
И вот что я вам скажу, дорогие абоненты! Всеми, абсолютно всеми радостями жизни, которые у вас происходят - вы обязаны именно этой клятой биллинговой системе. Я уже давно не работаю в МТС, мне нечего скрывать и не от кого скрываться. Поэтому не считайте это за защиту. Но! МТС не ворует ваши деньги! По крайней мере так, как вы себе это представляете. Никто не может ввести в базу данных этой биллинговой системы звонок, которого вы не делали, потому что все это происходит автоматически на уровне коммутатора. Никто не может поставить длительность звонка 25 минут, если звонок был, якобы, всего 5 минут. Потому что это тоже делается автоматически на уровне коммутатора. Ни у кого из операторов нет волшебной кнопочки "Снять сумму Х с абонента Y в пользу себя или своей компании"
А вот что реально может быть - так это неверная тарификация. Но если она на самом деле неверная - то оператор это видит на раз-два. Потому что он видит длительность звонка с точностью до десятых секунды, он видит номер, на который был сделан звонок и он знает тарифы. Поэтому он за несколько секунд посчитает, верна ли тарификация и вам об этом скажет. И отправит заявку на корректировку, если у него есть такое право (у нас было). И не сердитесь на него, если он говорит, что сделает корректировку только через несколько часов. Это не от того, что он такой вредный или хочет ваши денежки покрутить на мифических счетах или надеется, что забудете. Просто проведение одной корректировки занимает от 15 до 45 минут (да, тоже бюрократия, а вы как думали?), а со звонков ради этого его никто не отпустит. А звонки идут, потому что Форис не дремлет. До сих пор. И кстати, я встретила инфу, что МТС собирается запускать Форис 5. Так что будьте бдительны.
P.S. Кстати, если у кого-то есть вопросы - пишите тут, побуду бесплатным консультантом. Только, как вы понимаете, могу ответить только примерно, зная специфику работы изнутри. Отвечать буду честно, потому что начальства надо мной уже нет, я давно там не работаю и врать мне незачем. Но, бога ради, не спрашивайте меня "Как настроить интернет на телефоне?"!!! Меня от этого вопроса до сих пор тошнит, хотя уже лет 5 прошло
В свете старой новости…. от 30/12/2011
Акция “Телефон Basic 140 с тарифом “Супер МТС”
С 30 декабря изменяются условия акции “Телефон Basic 140 с тарифом “Супер МТС “. Стоимость телефона Ваsic 140 с ТП “ ” – 550 руб . На балансе – 50 руб .
Важно! Пакеты “Бонус 90 минут внутри сети” и “20 минут в МНР” в первоначальный пакет услуг входить не будут!
А теперь подробнее
В рамках акции установлена специальная цена на продукт, состоящий из телефона Basic 140 и специального комплекта ТП “ “.
С 30 декабря 2011 года
Стоимость комплекта “Телефон с тарифом МТС” составит 550 руб. Из них: 500 руб. – стоимость ТА, 50 руб. – стоимость комплекта (баланс так же 50 руб.).
Пакеты “Бонус 90 минут внутри сети” и “20 минут в МНР” в первоначальный пакет услуг входить не будут.
До 30 декабря 2011 года
Цена продукта “Телефон с тарифом МТС ” – 650 рублей включая НДС, она складывается из стоимости комплекта ТП (630 руб.) и стоимости телефона (20 руб.).
Первоначальный баланс на тарифе составляет 630 руб. В день активации комплекта списывается стоимость пакета “20 минут в МНР” (600 руб.), после чего доступный клиенту баланс составит 30 руб.
Описание Тарифного предложения
Читайте также: Камеру LG V20 протестировали в реальных условиях
Пакет “Бонус 90 минут внутри сети” – 90 минут исходящих вызовов на номера МТС домашнего региона.
Бонусные минуты начисляются в течение трех месяцев по 30 минут ежемесячно, начиная с месяца приобретения комплекта, и расходуются в домашнем регионе.
Пакет “20 минут в МНР” предоставляет 20 минут вызовов (входящих, исходящих в Россию и по стране пребывания) в странах присутствия МТС (Украина, Беларусь, Армения, Узбекистан, Туркменистан).
Срок действия пакета 20 дней с даты активации комплекта, стоимость в виде платы за подключение – 600 руб.
ЧАВО
Аппарат Basic 140 без комплекта с тарифом и по какой стоимости?
Да, можно купить телефон в салонах-магазинах МТС, а также в салонах региональных партнеров по цене 749р.
Сколько денег будет на балансе при покупке комплекта?
На момент покупки на балансе находится 630 рублей, в эту сумму включена стоимость пакета 20 минут в международном роуминге. Стоимость пакета – 600 рублей – списывается после начала пользования тарифом, таким образом доступный баланс составляет 30 рублей.
Как долго я могу использовать пакет 20 минут в международном роуминге?
20 дней с даты начала пользования услугами по тарифу
В каких странах я могу звонить за счет пакета 20 минут в международном роуминге? Какие звонки входят в пакет?
Украина, Беларусь, Армения, Узбекистан, Туркменистан. Пакет действует на следующие типы вызовов: входящие, исходящие в Россию и по стране пребывания
В случае возврата аппарата (гарантийный случай) какая сумма мне будет возвращена?
Возвращается стоимость телефона. Можно также произвести обмен неисправного аппарата на новый.
Бонусные минуты начисляются в течение трех месяцев по 30 минут ежемесячно, начиная с месяца приобретения комплекта, и расходуются при звонках внутри сети домашнего региона. Неиспользованные минуты на следующий месяц не переносятся.
Как начисляются бонусные минуты в месяце подключения?
Минуты начисляются в полном объеме (30 минут).
Как узнать остаток пакета минут?
Остаток минут в пакете “20 минут в международном роуминге”, а также бонусных минут можно узнать, набрав или воспользовавшись сервисом “Интернет-Помощник”.
Расходуется ли бонусный пакет при звонках на номера МТС других регионов?
Нет. Пакет расходуется только при звонках на номера МТС домашнего региона.
Как взаимодействуюб бонусные минуты и бесплатные минуты при платеже на ТП “Супер МТС”?
При пополнении счета на 400 рублей и более в первую очередь расходуется пакет “Бонус 90 минут внутри сети”, а затем минуты, предоставляемые на тарифе за платеж на условиях тарифа “Супер МТС”.
Компания МТС начала свою деятельность в начале 90-х годов ХХ века и в течение полутора десятка лет заняла лидирующие позиции в сфере оказания услуг сотовой связи в нескольких государствах сразу. Стремительный рост фирмы вызван приоритетным принципом компании: внимание каждому абоненту, качественный и постоянно модернизирующийся сервис.
Многие пользователи и просто любознательные люди интересуются: «Как расшифровывается МТС?». Всё предельно просто - эта аббревиатура отображает род деятельности компании и расшифровывается как:
Что касается логотипа - в нем заложено множество идей, основными из которых, по словам сотрудников являются: «идея совершенной услуги в простой форме, а также идея простоты и чуда, вызывающего положительные эмоции и доверие».
Название уже настолько взаимосвязано с логотипом, что вряд ли их можно рассматривать по отдельности.
Начала компания свою деятельность в октябре 1993 года в Москве.
Тогда можно было предоставлять связь только по стандарту GSM – 450, частотный диапазон 900 мегагерц предназначался исключительно для авиационных целей. Однако, как только появились результаты испытания по поводу возможности общественного пользования по стандарту GSM – 900, начался конкурс на право оформления лицензии GSM-900. Победителем этого конкурса стало монополистическое объединение, на базе которого и были созданы мобильные телекоммуникационные системы.
Для достижения преобладающих позиций на рынках мобильной связи в разных странах оператор постоянно строит высокоскоростные сети в каждой из стран-партнеров, развивая собственную транспортную инфраструктуру. С помощью волоконно-оптического кабеля пользователи смогли наслаждаться домашним телевидением и скоростным интернетом (до 1Гбит/сек.).
В перечень услуг МТС входит:
Компания МТС продолжает активно развиваться и расширять свои границы. Так, к примеру, она стала первой компанией, предоставляющей покрытие в республике Беларусь, занимает лидирующие позиции среди операторов сотовой связи в Украине, Узбекистане, Туркмении и Киргизии.
Теперь вы знаете, как расшифровывается мобильный оператор МТС и если кто-то из знакомых спросит, что обозначает знаменитая аббревиатура, вы с легкостью ответите на этот вопрос.
Как расшифровывается МТС? Такой вопрос можно услышать как от действующих клиентов компании, так и от тех, кто пользуется сим-картами других сотовых операторов, но проявляет интерес к одному из лидеров мобильного рынка нашей страны. Конечно, при заключении договора в салонах связи, при приобретении стартового комплекта можно в документации узнать расшифровку данной аббревиатуры. Однако не все люди так любопытны на первых порах и задумываются над тем, как расшифровывается слово МТС, несколько позже. В данной статье будут приведены некоторые интересные факты о сотовом оператора, в том числе будет затронут вопрос о полном наименовании.
Годом основания компании МТС считается 1993. Качество услуг в то время было далеко от того, к которому привыкли современные клиенты, ведь связь обеспечивалась по стандарту GSM-450. Несколько позже базовых станции оператора насчитывалось около пятнадцати, и каждая из них предоставляла связь уже по стандарту GSM-900 (ориентировочно конец 1995 - начало 1996 годов). В те годы мобильными устройствами и услугами рассматриваемого оператора пользовались около шести тысяч человек, которые могли быть уверены в стабильной и качественной связи. Как расшифровывается МТС? Уже в те годы, когда о том количестве услуг и возможностей, которые предоставляются абонентам на данный момент, можно было только мечтать, возникал подобный вопрос. В настоящий момент МТС - это гарант качества и уверенность в том, что где бы ни был клиент с сим-картой красно-белого оператора, он всегда будет обеспечен стабильным каналом связи.
Перед тем, как рассказать о том, как расшифровывается МТС (оператор мобильной связи), хотелось бы привести несколько интересных сведений о данной компании.
Итак, что же все-таки подразумевается под упомянутой ранее несколько раз аббревиатурой? Можно встретить два варианты расшифровки, один из них - это краткая версия, второй - полная. Итак:
В данной статье мы рассказали о том, как расшифровывается МТС, а также привели несколько интересных фактов об этом бренде. Обращаем внимание, что компания занимает уверенное и стабильное место в тройке лидеров российского рынка мобильной связи и обеспечивает своих клиентов качественной связью в любом регионе страны и за ее пределами. Наряду со стандартыми услугами, оператор предлагает ряд дополнительных опций, которые могут быть интересны и полезны клиентам, например, для оптимизации стоимости услуг в роуминге и пр.
Вы часто звоните друзьям и родственникам на МТС как в своем регионе, так и по всей России? Если эти разговоры длятся подолгу, то вам постоянно приходится пополнять баланс, чтобы оставаться на связи. Избежать ненужных трат в такой ситуации позволит услуга «Звони бесплатно на МТС России 100». За небольшую плату вы получаете возможность общаться со знакомыми на всей территории страны. Главное, чтобы они были абонентами той же компании, что и вы.
Любой оператор мобильной связи заинтересован в максимально возможном расширении круга абонентов. Проще всего сделать это, предлагая наиболее выгодные условия для звонков внутри сети. Если многие из ваших знакомых пользуются услугами одного оператора, вы поневоле задумаетесь о том, чтобы взять SIM-карту у него же. Опция «Звони бесплатно на МТС России 100» как раз относится к числу тех выгодных предложений, которые позволяют привлечь новых клиентов и заодно удержать старых.
Данная услуга представляет собой бесплатные минуты на МТС. Пакеты минут для звонков внутри сети - отнюдь не редкость в товарной линейке любой из сотовых компаний. Подобные предложения стали привычны пользователям и не требуют особого рассказа о себе, но в МТС придумали распространить действие опции не только на звонки абонентам домашнего региона, но также и за его пределы. За 3 рубля 50 копеек в сутки вам предлагается:
Согласитесь, это весьма выгодно - особенно если учесть, что с подключением опции «Звони бесплатно на МТС России 100» вы разом получаете два отдельных пакета в одном. Сто минут - это больше, чем полтора часа в день. Дополнительные минуты не предоставляются, неизрасходованный в течение дня пакет «сгорает».
Действие услуги не распространяется на пользование автоответчиком: «Голосовая почта» будет тарифицироваться как обычный звонок с вашего телефона.
Прежде, чем рассказать о том, как заказать минуты на МТС, мы должны уточнить один момент. Дело в том, что услуга доступна не на всех тарифных планах. Подключить опцию можно в том случае, если вы оформили или перешли с 1 июля 2015 года на предоставляемый компанией МТС тариф:
Если один из перечисленных выше тарифов - ваш, то смело заказывайте услугу «Звони бесплатно на МТС России 100». Чтобы сделать это, выберите удобный вам способ из списка ниже:
Плата за подключение составляет 3 рубля 50 копеек. Фактически, эти деньги станут первым списанием абонентской платы, так как после активации услуги вы сразу сможете позвонить за счет предоставленных МТС 100 минут. После полуночи неизрасходованные пакеты исчезнут, а вместо них вы станете ежедневно получать новые.
Узнать об остатке минут вы можете, отправив с телефона USSD-запрос *100*1# или в «Личном кабинете».
Предлагаемая МТС услуга позволяет вам неплохо экономить на звонках. Но, возможно, вы стали реже звонить и потому хотите отключить услугу: заказанные минуты остаются нетронутыми, а деньги уходят. Отключение опции можно сделать так же легко, как и подключить ее:
